سياسة الضمان

آخر تحديث: 01-03-25

تلتزم سكين تولز بتوفير منتجات عالية الجودة ومتينة. نقدم ضمانًا على جميع المنتجات المؤهلة لضمان رضاكم وراحة بالكم. يُرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الضمان أدناه.

1. تغطية الضمان

منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع. يغطي هذا الضمان:

• عطل أو فشل ناجم عن عيب في المواد أو التصنيع.
• أداء المنتج في ظل ظروف الاستخدام العادية.

2. استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان لدينا ما يلي:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإساءة أو الحوادث أو التعامل غير السليم.
• التآكل الطبيعي أو الضرر التجميلي.
• الأضرار الناجمة عن الإصلاح أو التعديلات غير المصرح بها.
• المنتجات التي تم شراؤها من بائعين غير مرخصين أو منصات تابعة لجهات خارجية.

3. كيفية تقديم مطالبة الضمان

لبدء المطالبة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا على support@shopskintools.com مع رقم طلبك ووصف المشكلة.
2. قم بتوفير صور أو مقاطع فيديو للمنتج المعيب، إذا كان ذلك ممكنًا.
3. إذا تمت الموافقة على مطالبتك، فسنقوم بإرشادك خلال الخطوات التالية، بما في ذلك إرجاع المنتج للفحص (إذا لزم الأمر).

4. خيارات حل الضمان

بمجرد مراجعة مطالبتك، قد نقدم لك ما يلي:

• استبدال المنتج المعيب مجانًا.
• إصلاح المنتج (إن أمكن).
• استرداد كامل المبلغ (إذا لم يكن الاستبدال أو الإصلاح ممكنًا).

5. الإطار الزمني لعملية الضمان

• سيتم معالجة مطالبات الضمان عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل .
• إذا كان هناك حاجة إلى استبدال أو استرداد المبلغ، فسيتم إصداره على الفور بعد الموافقة على المطالبة.

6. الشحن لمطالبات الضمان

• العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء الحالات التي تكون فيها المشكلة مشمولة بالضمان.
• نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان إرجاع المنتج بشكل آمن.

7. الحقوق القانونية

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة، وقد تتمتع أيضًا بحقوق أخرى تختلف باختلاف الولاية القضائية.